1. INTRODUKTION

Dette adfærdskodeks giver dig klare og nyttige oplysninger om os, de tjenester, vi leverer, og de vigtigste dele
af vores vilkår og betingelser.

2. HVEM DETTE KODEKS GÆLDER FOR

Dette adfærdskodeks gælder for alle slutbrugere af vores bredbånds- eller taletjenester i Storbritannien. Det gælder ikke for vores
datacentertjenester eller IT-supporttjenester, hvor vi ikke leverer en telekommunikationstjeneste.

3. HVEM VI ER

Vi er Ask4 Limited, et selskab registreret i England med nummer 03980594.
Vores hjemsted er Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
I nogle tilfælde, f.eks. hvis du er en erhvervskunde, kan vi handle gennem et af vores koncernselskaber.

4. DE TJENESTER, VI LEVERER

Vi leverer kablet og trådløs internetadgang til beboelsesejendomme med flere lejere. Vi leverer også relaterede
onlinetjenester såsom VoIP-tjenester. Yderligere oplysninger om de tjenester, vi leverer, er beskrevet i vores Hjælp og
Support-sider, der er tilgængelige på: https://support.ask4.com/help-support/.
Vi leverer også bredbåndstjenester med høj kapacitet til individuelle virksomheder og administrerede forretningscentre.

5. VORES VILKÅR OG BETINGELSER

Vi kan have lidt forskellige vilkår afhængigt af den type tjeneste, du tager, eller det land, du er baseret i.
Alle vores vilkår og betingelser, der gælder for studerende eller privatkunder, er tilgængelige på: https://support.ask4.
com/other/terms-of-use/.
Erhvervskunder kan få en kopi af vores vilkår og betingelser på anmodning ved at kontakte: info@ask4.com.

6. VORES PRISER OG TAKSTER

I de fleste studieboliger er den internetadgang, vi leverer, inkluderet i den husleje, der betales til
boligudbyderen.

Hvor vi opkræver betaling for internetadgang, eller hvis du køber yderligere tjenester, afhænger prisen af den bygning
, som vi leverer vores tjeneste til. Disse priser vil blive vist tydeligt som en del af online-tilmeldingsprocessen.
Medmindre du tilmelder dig vores boligtjeneste, hvor du betaler via månedlig direkte debitering, tager vi betaling for
tjenesten på forhånd, når du tilmelder dig.

Opkald foretaget af vores VoIP-tjeneste opkræves på forudbetalt basis, og der er ingen minimumskontraktperiode. Takster
er tilgængelige online på http://portal.ask4.com/support/4voice-tariffs/.

Vores processer, der gælder, hvis du ikke betaler for vores tjenester, er beskrevet i vores vilkår og betingelser.

Karakteren af vores tjenester betyder, at hvis du ikke betaler for den grundlæggende internettjeneste, enten direkte til os eller som en del
din husleje til bygningsejeren, kan vi suspendere denne internettjeneste. Din adgang til tilknyttede tjenester kan også
blive suspenderet eller ikke være mulig, selvom der er foretaget betaling for disse tjenester.

7. KONTRAKTENS VARIGHED

De fleste tjenester tilbydes på kontrakter med enten årlige, 6-måneders eller 3-måneders minimumsperioder, men dette kan
afhænge af den tjeneste, du tager, og den bygning, som vi leverer tjenesterne til. Den minimumsperiode, du
tilmelder dig, vil blive tydeligt vist som en del af online-tilmeldingsprocessen. Minimumsperioden løber
fra den dato, hvor vi accepterer din ordre.

Vores gæste-Wi-Fi og de andre tjenester, vi tilbyder i studieboliger uden for det akademiske år, kan være
underlagt kortere kontraktvarigheder eller andre tidsbaserede grænser for brug, som muligvis ikke kan forlænges.
Disse vilkår vil også blive vist som en del af online-tilmeldingsprocessen.

Medmindre du tilmelder dig vores private service, hvor du betaler med månedlig direkte debitering eller tager en erhvervsservice,
vil din service automatisk slutte, når minimumsperioden udløber. Hvis du fortsætter med at bruge en privat service eller
business service efter minimumsperioden, går du videre til en rullende kontrakt.

8. REFUSIONER OG KOMPENSATION

Vi garanterer ikke, at tjenesten altid vil være fejlfri eller uafbrudt. Hvis du fortæller os om en fejl, vil vi
foretage en refusion eller betale kompensation i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og for individuelle kunder
i modsætning til virksomheder dine juridiske rettigheder med hensyn til tjenester, der ikke er leveret med rimelig dygtighed
og omhu.

9. VEDLIGEHOLDELSE OG SUPPORT

Når vi leverer en administreret tjeneste på vegne af en bygningsejer, udfører vi løbende vedligeholdelse og
support for at sikre, at vi leverer en tjeneste, der opfylder de serviceniveauer, vi har aftalt med dem.
Vi tilbyder også slutbrugersupport og fjerndiagnosticering af fejl og vedligeholdelse 24/7 (undtagen juledag,
Boxing Day, nytårsaftensdag og nytårsdag). Du kan få adgang til helpdesken ved at kontakte os som beskrevet på:
https://support.ask4.com/other/contact-us/.

I nogle tilfælde, hvor vi vurderer, at det er nødvendigt at yde support, kan vi sørge for, at teknikere møder op i den
bygning, hvor tjenesten leveres.

10. SERVICENIVEAUER FOR ERHVERVSKUNDER

Vi leverer vores forretningsservice via lejede linjer, og vores serviceniveau afhænger af den konnektivitet, vi kan tilbyde
til et specifikt sted. Kontakt venligst sales@ask4.com for mere information.

11. 999-OPKALD OG 4VOICE

4Voice eller andre VoIP-tjenester, som vi måtte levere til erhvervskunder, kan bruges til at oprette forbindelse til alarmtjenester på
(ved at ringe 999).

Vores VoIP-tjenester bør dog ikke bruges som det eneste middel til at ringe til alarmtjenester, da
tjenestens funktionalitet afhænger af tilgængeligheden af strøm, internetforbindelsen og andre forhold
uden for vores kontrol. Selvom vi tilstræber at registrere bygningens placering, er det desuden ikke sikkert, at et opkald til
alarmcentralen automatisk går til den alarmcentral, der er tættest på din ejendom. Vi
er heller ikke i stand til at registrere individuelle enheder, kontorer eller lejligheder i en bygning hos beredskabstjenesterne.

__________

KODEKS FOR KLAGER

1. INTRODUKTION

I denne klagevejledning fortæller vi dig, hvordan du kommer i kontakt med os, hvis du vil klage
over vores internettjenester, og hvordan vi behandler din klage.

Det gælder for vores studerende, privatkunder og små erhvervskunder, der har 10 ansatte eller færre. Det gælder ikke
for vores datacenter eller IT-supporttjenester.

2. SÅDAN KONTAKTER DU OS, HVIS DU ER UTILFREDS

Du kan komme i kontakt med os for at klage på følgende måder:

Post: Complaints Team at Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefon: 0114 303 3232, hvis du er i Storbritannien eller, hvis du er uden for Storbritannien, se: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
E-mail: complaints@ask4.com

Den hurtigste måde at komme i kontakt med os på er at indgive en klage, hvis du har rejst et problem og ikke er tilfreds med, hvordan det er blevet håndteret på
, via onlineformularen, der findes her.

3. HVORDAN VI VIL FORSØGE AT LØSE DIT PROBLEM

Når du kontakter os via telefon, vil vi forsøge at løse dit problem med det samme.

Hvis dette ikke er muligt, og du ønsker, at vi skal eskalere din klage, skal du tage den op med os enten via complaints@
ask4.com, post eller via onlineformularen, der findes her.

Vi bestræber os på at anerkende din klage inden for en arbejdsdag efter modtagelsen. Vi bestræber os derefter på at give et indledende svar på
eller, hvor det er muligt, et formelt svar inden for 3 arbejdsdage efter denne bekræftelse.

Hvis der gives et indledende svar, vil vi bestræbe os på at sende et fuldt formelt svar inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen af
det indledende svar.

Vi lukker først en klage, når du siger, at den er blevet løst, eller vi ikke har hørt fra dig i 28 dage.

Hvis vi løser en klage over telefonen, har du ret til at bede os om at udlevere en kopi af denne klage
code of practice og resultatet af vores undersøgelse skriftligt.

4. HVIS VI IKKE KAN LØSE DIT PROBLEM

Hvis vi ikke har løst din klage til din tilfredshed efter 8 uger, eller hvis du har modtaget et brev fra os
om, at din klage er gået i "hårdknude", kan du indgive en klage til ombudsmandsinstitutionen.

Ombudsmandstjenesten er en gratis, uafhængig, alternativ tvistbilæggelsesordning.

Du kan finde flere oplysninger om ombudsmandstjenesten på: www.ombudsman-services.org/communications.
html eller kontakte dem på nedenstående oplysninger:

Indlæg: Ombudsmandens tjenester: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefon: 0330 440 1614 eller 0330 440 1600 (teksttelefon)
E-mail: enquiries@os-communications.org

Hvis vi går i "hårdknude", vil vi også informere dig om din ret til at gå til ombudsmanden.
Vær opmærksom på, at ombudsmanden ikke kan behandle kommercielle politiske beslutninger som vores beslutninger om, hvor
vi skal levere vores service, eller de priser, vi fastsætter. De kan heller ikke behandle klager fra virksomheder med mere end 10
ansatte.

Også studerende og privatkunder inden for EU kan rejse et problem via online tvistbilæggelsesplatformen
på: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Du skal bruge nedenstående oplysninger for at gøre dette:

Navn: Ask4 Limited
Hjemmeside: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Vores beliggenhed: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Vores e-mailadresse: complaints@ask4.com

5. TREDJEPART, DER REJSER ET PROBLEM PÅ DINE VEGNE

Du kan bede en tredjepart om at indgive en klage på dine vegne. Vi skal dog se bevis for, at du
har accepteret dette, og vi skal kunne finde din konto.

6. HVORDAN MAN FÅR FAT I DETTE KODEKS FOR PRAKSIS OG TILGÆNGELIGHED

Denne Code of Practice er offentliggjort online på https://support.ask4.com/other/terms-of-use/.

Hvis du har brug for denne Code of Practice i papirudgave eller i et alternativt format (f.eks.
med stort tryk), bedes du kontakte os via ovenstående oplysninger, så leverer vi den gratis.