1. Om denne politik

ASK4 Limited og ASK4 Solutions Limited („vi“, „os“, „vores“) forpligter sig til at beskytte dine personoplysninger og behandle dem på en retfærdig, lovlig og gennemsigtig måde.

Denne politik beskriver, hvordan du kan indgive en klage over vores brug af dine personoplysninger, og hvordan vi vil behandle denne klage.

2. Hvem denne politik gælder for

Denne politik gælder for kunder, potentielle kunder, forretningskontakter og besøgende på vores hjemmesider.

Det gælder også for beboere, der benytter vores internet eller andre administrerede tjenester.

Hvis du er bosiddende her, er klageproceduren for sager, der ikke vedrører vores brug af personoplysninger, beskrevet i vores formelle klageprocedure.

Denne politik gælder ikke for klager fra vores medarbejdere eller aktionærer eller for sager, der vedrører it-tjenester til erhvervskunder, hvor vi fungerer som databehandler. Når vi fungerer som databehandler, videresender vi klagen til den relevante dataansvarlige, som normalt vil være vores kunde.

3. Din ret til at klage

Hvis du er utilfreds med den måde, vi har behandlet dine personoplysninger på, har du ret til at indgive en klage til os. Du kan klage over:

  • hvordan dine personoplysninger er blevet indsamlet eller anvendt;
  • adgang til dine personoplysninger;
  • nøjagtigheden af dine personoplysninger;
  • hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger;
  • sikkerheden af dine personoplysninger; eller
  • markedsføringsmeddelelser, du har modtaget.

Vi opfordrer dig til at kontakte os først. I de fleste tilfælde kan vi løse problemet hurtigt, uden at det er nødvendigt at indgive en formel klage.

4. Sådan indgiver du en klage

Du kan kontakte os på en af følgende måder:

Når du kontakter os, bedes du oplyse følgende:

  • dit navn og dine kontaktoplysninger;
  • en klar beskrivelse af dit problem; og
  • eventuelle relevante kontonumre eller referencenumre, hvis du har dem.

Du behøver ikke at bruge juridisk sprog. Fortæl os blot, hvad der er sket, og hvad du gerne vil have, at vi gør ved det.

5. Hvad sker der nu?

5.1 Tak

Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for 30 kalenderdage.

5.2 Vurdering og undersøgelse

Vi vil:

  • gennemgå din klage omhyggeligt;
  • undersøge de relevante systemer, processer og data;
  • tage hensyn til de gældende databeskyttelseslove; og
  • hvor det er relevant, at samarbejde med tredjeparter, f.eks. når vi behandler personoplysninger på vegne af en ejendomsejer eller en tjenesteudbyder.

5.3 Vi holder dig orienteret

Hvis din klage er kompleks eller kræver længere tid at undersøge, vil vi holde dig orienteret om forløbet og give dig besked, hvis vi har brug for yderligere oplysninger fra dig.

5.4 Vores svar

Vi vil fremsende et skriftligt svar uden unødig forsinkelse. Vores svar vil indeholde:

  • resultatet af vores undersøgelse;
  • en begrundelse for vores beslutning; og
  • nærmere oplysninger om de foranstaltninger, vi har truffet eller agter at træffe.

6. Bekræftelse af din identitet

Inden vi kan behandle din klage, kan det være nødvendigt, at vi bekræfter din identitet. Det gør vi for at:

  • beskytte dine personoplysninger; og
  • sørg for, at vi henvender os til den rigtige person.

Vi vil kun anmode om oplysninger, der er nødvendige og står i rimeligt forhold til dette formål.

7. Hvis du ikke er tilfreds

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at indgive en klage direkte til den relevante tilsynsmyndighed.

Datatilsynet

Vi opfordrer dig til først at kontakte os via ovenstående kontaktoplysninger, så vi får mulighed for at løse dit problem.

8. Bogføring

Vi fører register over klager og deres udfald for at:

  • forbedre vores tjenester og processer; og
  • opfylde vores lovmæssige forpligtelser i henhold til databeskyttelseslovgivningen.

Klageoplysninger behandles i overensstemmelse med vores retningslinjer for databeskyttelse og opbevares kun så længe, det er nødvendigt.

```