Tjenester til domænenavne

KONTAKT

Alle forespørgsler vedrørende disse tjenester skal rettes til følgende:

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

SUPPORT AFTALER OM SERVICENIVEAU

MISBRUGS-KONTAKT

Hvis du vil rapportere om misbrug på ASK4′s netværk, bedes du sende en e-mail til abuse@ask4.com.

VILKÅR OG BETINGELSER

Alle domæneregistreringstjenester leveres i henhold til vores standardvilkår og -betingelser, som du finder her.

BRITISKE DOMÆNEPOLITIKKER

Topdomænerne .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk og .plc.uk er underlagt Nominets vilkår og betingelser, som findes på https://www.nominet.uk/go/terms.

Vi giver dig besked 30 dage før udløbet af dit domænenavn. Du skal forny det inden udløbsdatoen, ellers holder det op med at virke. Du kan forny dit domæne gennem din kontoadministrator. Vi fornyer ikke domænenavne automatisk, medmindre du beder os om at gøre det.

Vi opkræver ikke gebyr for at overføre et domæne til en anden registrator eller annullere en registrering. Hvis dit domæne allerede er udløbet, skal du købe en fornyelse hos os, før du overfører det.

ASK4 KLAGEPROCEDURE

Hos ASK4 bestræber vi os på at yde fremragende kundeservice. Hvis du mener, at vi ikke har gjort det, kan du indsende en formel klage ved at sende en e-mail til complaints@ask4.com med følgende oplysninger:

• Dit navn
• Din adresse
• Dine kontaktoplysninger:
• Telefonnummer
• E-mail-adresse
• Postadresse
• Et resumé af klagen

Eventuelle støttende beviser, du ønsker at fremlægge. Jo flere oplysninger du giver, jo bedre. Eksempler på den slags information, du bør give, inkluderer:

• Eventuelle billet- eller problemreferencer, som vi har brugt
• Navnene på de ASK4-medarbejdere, som du har talt med om dette problem.
• Datoer og tidspunkter
• Alle telefonnumre, du måtte have ringet til os fra - så vi kan tjekke telefonlogfiler
• Alle e-mails, du måtte have sendt os

Du kan også indsende din klage skriftligt til følgende adresse:

Klageteamet
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Klager kan kun accepteres via e-mail og brev, ikke over telefonen.

Vores politik er, at du vil modtage et første svar, der bekræfter modtagelsen af klagen inden for 24 timer efter, at e-mailen eller brevet er ankommet.

Vores politik er, at du vil modtage en opdatering om forløbet af undersøgelsen af din klage inden for 3 arbejdsdage efter bekræftelsen.

Vores politik er, at du vil modtage et formelt svar inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen af den første opdatering.

Hvis du ikke er tilfreds med det svar, du får, har du ret til at eskalere sagen eller klage over den beslutning, der er blevet truffet.

Som et sidste punkt om voldgift er vi registreret hos Ombudsman Services: Communications (OS:C) og vil rette os efter enhver afgørelse, som de træffer. OS:C kan findes her.