Serviceoplysninger - internettjenester - privat bruger
| Information | Svar |
| Kontaktoplysninger | Du kan ringe, sende en e-mail eller udfylde webformularen her. |
| Beskrivelse af de tilbudte tjenester, herunder de vigtigste karakteristika for hver af de tilbudte tjenester | Hvor du bor i en administreret bygning med flere lejere, leverer vi hurtige, gennemtrængende trådløse og i de fleste tilfælde kablede internetforbindelser, der er specielt designet til bygninger med flere lejere. I nogle ikke-administrerede bygninger med flere lejere leverer vi en hurtig "altid tændt" kablet internetforbindelse, som du kan tilslutte dine egne enheder til. Vores tjenester er "altid tændt" i de bygninger, vi leverer, hvilket betyder, at installationen er hurtig og nem, og at du får forbindelse, så snart tilmeldingen er afsluttet. Hastigheder, enhedsgrænser og andre tjenester afhænger af den bygning, du bor i, og den pakke, du har tegnet abonnement på. |
| Tariffer | Gebyrerne afhænger af den bygning, du bor i, og den pakke, du abonnerer på. |
| Tilbud om vedligeholdelse og kundeassistance | Vi yder assistance via telefon, e-mail, sms eller på anden måde, som vi måtte bestemme for at give adgang til vores tjenester. Vi kan efter eget skøn stille supportteknikere til rådighed for at hjælpe dig på din bopæl, men vi er ikke forpligtet til at gøre det. Vi kan kun yde support til at få dine kompatible enheder forbundet til internettet eller til at arbejde med andre tjenester, vi leverer. Vi kan ikke yde support til software, der er installeret på din enhed, brug af internettet generelt. |
| De tilbudte standardkontraktbetingelser, herunder kontraktens varighed, eventuelle gebyrer for tidlig opsigelse | Vores brugeraftaler er tilgængelige her. |
| Information om adgang til nødhjælpsorganisationer og opkaldslokaliseringsoplysninger | Vores service er afhængig af, at der er strøm til de rum i din bolig, hvor vi har aktivt udstyr (ofte kaldet et "comms"- eller serverrum). Det betyder, at i nogle tilfælde, hvor strømproblemet er lokaliseret, vil vores service fortsætte med at fungere, selvom du ikke har strøm i din lejlighed eller på dit værelse. I begrænsede tilfælde kan det dog ske, at du ikke har service, hvis der er strøm på dit værelse, men ikke i kommunikations- eller serverrummene i din bolig. Hvis det er vigtigt for dig at foretage opkald eller få adgang til internettet under en strømafbrydelse, skal du sørge for at have adgang til en alternativ batteridrevet teknologi, f.eks. en mobiltelefon. |
| Detaljer om produkter og tjenester, herunder alle funktioner, praksisser, politikker og procedurer og ændringer i driften af tjenesten, specifikt designet til slutbrugere med handicap, i overensstemmelse med EU-lovgivningen, der harmoniserer tilgængelighedskrav til produkter og tjenester. | Vi har forpligtet os til at gøre tilgængelighed til en central overvejelse på hele vores kunderejse - fra første tilmelding til løbende support. Oplysninger om, hvordan vi gør dette, er tilgængelige her: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services |
| Gældende tvistbilæggelsesmekanismer | Hvis du ikke er tilfreds med den service, du har modtaget, opfordres du til atindsende en klage. Angiv venligst følgende oplysninger i afsnittet om klagens detaljer:
Hvis dit problem vedrører dine personlige data og den måde, vi har håndteret dem på, har du ret til at tage problemet op med Information Commissioner's Office her. Klager kan kun accepteres via onlineformularen og brev, ikke over telefonen. Vores politik er, at:
|
| Eventuelle kompensations- og/eller refusionspolitikker, herunder specifikke detaljer om eventuelle kompensations- og/eller refusionsordninger, der tilbydes | Kompensation vil blive tilbudt i overensstemmelse med vilkårene i vores brugeraftale fra sag til sag, da vi anerkender, at når ting går galt, varierer det korrekte kompensationsbeløb fra problem til problem. |