Specifikke servicevilkår for levering

Den relevante del (eller dele) af disse Servicevilkår nedenfor skal gælde, hvor den tilsvarende Service eller Services er købt af dig i tillæg til ASK4's Generelle Leveringsvilkår.

DEL A - INFRASTRUKTUR TIL VIRTUEL PRIVAT SERVER

I dette afsnit betyder"VPS" den virtuelle private server med den specifikation, der er angivet i ordren.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 leverer VPS'en med det af kunden valgte operativsystem, såfremt dette er teknisk muligt.

1.2. Medmindre andet er aftalt i Ordren (f.eks. at supportydelser leveres af ASK4), er adgangen til VPS'en begrænset til dig og de personer, du har autoriseret. ASK4 har ikke regelmæssig adgang til indholdet på din virtuelle server for at løse tekniske hændelser, ASK4 kan få fjernadgang til de fysiske servere, som VPS'en er placeret på, og derfor kan vi have adgang til dit indhold. I dette tilfælde har ASK4 kun tilladelse til at udføre det arbejde, der er nødvendigt for at løse en hændelse.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Som serveradministrator er du ansvarlig for at sikre VPS'en mod uønskede angreb og manipulation fra tredjeparter og for at installere pålidelig sikkerhedssoftware og holde den opdateret.

2.2. Medmindre supporttjenester som beskrevet i DEL I leveres af ASK4, er du ansvarlig for at opdatere de operativsystemer og den applikationssoftware, der er installeret på VPS'en, for din egen regning og risiko.

2.3. Du accepterer at konfigurere dine programmer til automatisk at genstarte, når hardwaren eller operativsystemet genstarter.

2.4. Medmindre supporttjenester som beskrevet i DEL I leveres af ASK4, sker import og installation af operativsystemer, billeder og andet eksternt indhold på din egen risiko. ASK4 påtager sig intet ansvar for tredjeparts indhold og applikationer og skader som følge af installation og brug af tredjeparts materialer.

2.5. Du accepterer at samarbejde og følge ASK4's instruktioner vedrørende softwareopgraderinger med det formål at opretholde sikkerheden og stabiliteten af de leverede VPS-tjenester.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. VPS'en udgør en del af en kompleks hardwareplatform, der administrerer alle de servere, der deler infrastrukturen. ASK4 forbeholder sig ret til helt eller delvist at afbryde leveringen af VPS-tjenesten i tilfælde af:

3.1.1. overdrevent forbrug af ressourcer; eller

3.1.2. andre forstyrrelser, der kan spores til dig, og som observeres at forringe ydeevnen på den platform, som ressourcen er placeret på - hvilket krænker rettighederne for tredjeparter, der deler infrastrukturen.

3.2. Hvis de i pkt. 3.1 nævnte hændelser indtræffer, skal ASK4 underrette dig, så du kan løse det pågældende problem. I dette tidsrum vil ASK4 midlertidigt suspendere leveringen af VPS-tjenesten. Hvis problemet opstår igen, efter at VPS-tjenesten er genoprettet, forbeholder ASK4 sig ret til at annullere din VPS-tjeneste uden varsel.

DEL B - SERVER COLOCATION

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 skal levere:

1.1.1. antallet af 1U eller flere U'er med rackplads som angivet i ordren ("rackpladsen") i et sikkert co-location-datacenter ("lokalerne"); og

1.1.2. strøm- og dataoverførselskapacitet til de aftalte grænser i ordren (medmindre andet er angivet, har 1 U 0,5 ampere strøm og 1 TB dataoverførsel). Yderligere brug af strøm eller dataoverførsel ud over disse grænser vil være "yderligere brug" som defineret i de generelle vilkår, og yderligere brugsgebyrer som angivet i ordren vil være gældende.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Kunden skal:

2.1.1. være fuldt ansvarlig for Kundeudstyret inden for Rackpladsen (f.eks. er Du ansvarlig for at sikre Kundeudstyret mod uønskede angreb og manipulation fra tredjeparter. Medmindre supporttjenester som beskrevet i DEL I leveres af ASK4, opdaterer du de installerede operativsystemer og applikationssoftware for din egen regning og risiko);

2.1.2. vedligeholde Kundeudstyret til en standard, der sikrer, at det er sikkert og overholder alle gældende sundheds- og sikkerhedsstandarder og alle andre lovkrav;

2.1.3. ikke foretage nogen modifikation, ændring eller tilføjelse til Kundeudstyret, som resulterer i væsentlige ændringer i gulvbelastningen, varmeafgivelsen, strømforbruget eller miljøforholdene for noget Udstyr eller Rackpladsen;

2.1.4. medmindre andet er aftalt i Ordren, installere Kundeudstyret i Rackpladsen for egen regning i overensstemmelse med en installationsplan og tidsplan aftalt med ASK4;

2.1.5. ikke forårsage personskade eller skade på, og i tilfælde af udstyr, forstyrrelse af, nogen person eller ejendom, herunder (uden begrænsning) ASK4's medarbejdere, agenter eller entreprenører, lokalerne, ASK4's udstyr eller tredjeparter, som fra tid til anden måtte befinde sig i lokalerne;

2.1.6. tage skridt til at forhindre interferens mellem Kundens udstyr og ASK4's udstyr, og hvis interferens er forårsaget af Kundens udstyr (ASK4's rimelige afgørelse er endelig), skal Kunden være ansvarlig for omkostningerne ved ASK4's undersøgelse og omkostningerne ved at forhindre interferens og reparere eller udskifte beskadiget udstyr; og

2.1.7. ikke anvende Udstyret til noget ulovligt formål i henhold til gældende lovgivning eller på en måde eller til et formål, der udgør en krænkelse af ASK4's eller nogen anden Parts rettigheder eller er skadeligt eller skadeligt for ASK4's eller nogen anden Parts omdømme.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Du har ikke fysisk adgang til din Rackplads eller lokalerne, medmindre du er ledsaget af og på forhånd har aftalt det med ASK4. 

DEL C - HOSTING

I dette afsnit betyder "Hosting" levering af delt serverplads til servering af websider til internettet, virtuelle kontorløsninger, backup og fjernbackup, maildeling, ActiveSite / ActiveCMS (og andre alternative produkter) Internet Messaging Firewall, fildeling og ekstra funktioner såsom e-mail-postkasser, direkte SMTP-feeds, SQL-databaser eller lignende, som også kan leveres og i så fald er underlagt disse vilkår.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 skal levere Hosting i henhold til de opbevarings- og trafikgrænser, der er angivet i Ordren.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Du er fuldt ansvarlig for at sikre, at du ejer alle intellektuelle ejendomsrettigheder og har alle andre juridiske rettigheder til ethvert domæne, websted eller andre data, som du beder os om at hoste eller registrere. Din konto vil blive suspenderet, og materiale vil blive fjernet, hvis ASK4 bliver gjort opmærksom på, at sådanne oplysninger opbevares ulovligt, og ethvert ulovligt registreret domæne vil ophøre med at være registreret i dit navn.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Medmindre andet er aftalt i Ordren, vil alle IP-adresser og domænenavne, der stilles til rådighed med Tjenesten, til enhver tid forblive ASK4's ejendom eller ASK4's leverandørers ejendom og kan ikke overdrages.

3.2. Alle IP-adresser skal (på ASK4's anmodning og i det omfang loven tillader det) tilbageføres til ASK4 efter aftalens ophør uanset årsag, og du skal ophøre med at bruge en sådan adresse. ASK4 kan til enhver tid efter en sådan opsigelse tildele en sådan adresse til en anden bruger.

3.3. ASK4 er ikke ansvarlig for tab af data eller information forårsaget af misbrug eller fejl fra din side.

3.4. Ved ophør af tjenesten vil ASK4 fjerne alle data, der tilhører dig, og som er lagret på ASK4s servere. Det er dit ansvar at hente disse data på forhånd.

3.5. Selv om ASK4 vil gøre alt, hvad der er rimeligt, for at sikre, at ingen data går tabt, bliver beskadiget eller på anden måde forstyrret, er ASK4 i sidste ende ikke ansvarlig for data på sine servere, uanset art.

DEL D - LICENSEREDE PRODUKTER

I dette afsnit:

"Leverandør" betyder den enhed, der er angivet i ordren, eller hvis ingen enhed er angivet, den enhed, der ejer det licenserede produkt.

"Licenseret produkt" betyder det eller de produkter, der er angivet som licenseret til dig i ordren, eller andre produkter, der ejes af en tredjepart til ASK4, og som kun videresælges eller installeres af ASK4.

"Grænser for licensbrug" betyder enhver brugsgrænse (såsom en grænse for antallet af individuelle brugere eller enheder) som angivet i ordren.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 vil kun levere det Licenserede Produkt under forudsætning af:

1.1.1 vilkårene i de gældende slutbrugerlicensaftaler i tabellen nedenfor, og/eller

1.1.2 din accept af vilkårene for enhver slutbrugerlicens eller andre aftaler i den form, som leverandøren præsenterer for dig, når du installerer eller opsætter det licenserede produkt,

Hver af disse kan ændres eller suppleres fra tid til anden af leverandøren ("EULA").
Produkt

2.0 YDERLIGERE KUNDESERVICE

2.1. Du skal overholde og efterleve EULA'en i forbindelse med al brug af de Licenserede Produkter.

2.2. Du vil indgå EULA'en til din egen fordel, og de rettigheder, forpligtelser, anerkendelser, tilsagn, garantier og skadesløsholdelser, der gives i overensstemmelse med EULA'en, er mellem dig og leverandøren, og du vil handle med leverandøren med hensyn til ethvert tab eller skade, der er lidt af en af jer, da et sådant tab eller skade ikke kan håndhæves over for ASK4.

2.3. Hvor EULA'en præsenteres i en "klik for at acceptere"-funktion, og du kræver, at ASK4 konfigurerer eller installerer Software på dine vegne, vil ASK4 gøre dette som din agent og binde dig til EULA'en.

2.4. Ud over ASK4's rettigheder i henhold til de Generelle Vilkår, kan ASK4, hvis du ikke overholder EULA'en, begrænse eller suspendere brugen af det Licenserede Produkt, og:

2.4.1. Du skal fortsat betale gebyrerne for det licenserede produkt, indtil aftalen opsiges; og

2.4.2. kan opkræve et geninstallationsgebyr for at genstarte det Licenserede Produkt.

2.5. ASK4 fremsætter ingen erklæringer, hverken udtrykkeligt eller underforstået, om, hvorvidt Softwaren vil fungere i kombination med noget Udstyr eller anden Software.

2.6. Enhver behandling af personoplysninger af eller i forbindelse med din eller dine brugeres brug af det licenserede produkt vil være underlagt EULA og, hvor det er relevant, din og leverandørens privatlivspolitik. For at undgå tvivl vil ASK4 ikke være ansvarlig for en sådan Behandling af Personoplysninger af Dig, Dine Brugere eller Leverandøren, herunder ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med en manglende overholdelse af EULA'en, privatlivspolitikkerne eller gældende Privatlivs- og Databeskyttelseslove af Dig, Dine Brugere eller Leverandøren, og sådanne krav vil være mellem Dig, Dine Brugere og Leverandøren, alt efter hvad der er relevant.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.3. Du må ikke bruge det Licenserede Produkt ud over eventuelle Grænser for Licensbrug, medmindre andet er aftalt med ASK4. Du anerkender, at der skal betales yderligere gebyrer, hvis du overskrider grænserne for brug af licensen.

3.1. ASK4 er ikke ansvarlig for og giver ingen garantier med hensyn til det Licenserede Produkts egnethed eller kompatibilitet med Dine data og/eller databaser eller anden Software.

3.2. Du anerkender og accepterer, at Leverandøren kan tilføje, fjerne funktionalitet eller afbryde de Licenserede Produkter fra tid til anden. ASK4 er ikke ansvarlig for et sådant tab af service eller funktionalitet på grund af en leverandørs handlinger.

3.3. Hvis ASK4s aftale med Leverandøren opsiges, således at det Licenserede Produkt ikke længere kan leveres til Dem, skal ASK4 søge at levere et erstatningsprodukt eller sørge for, at De kan anskaffe det Licenserede Produkt direkte eller fra en alternativ forhandler, og ASK4s samlede ansvar, hvor der ikke kan findes en erstatning, skal være begrænset til en refusion af eventuelle forudbetalte Gebyrer for de Licenserede Produkter.

DEL E - E-MAILTJENESTER, HERUNDER AVANCERET E-MAILADMINISTRATION (AEM)

I dette afsnit betyder"AEM-tjenesten" den avancerede e-mailadministrationsplatform, der leverer spam- og virusscanning til at dække udgående og/eller indgående e-mail som beskrevet i ordren.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 er ansvarlig for installation og konfiguration af e-mail- eller AEM-tjenesten i overensstemmelse med Kundens anvisninger.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Du må ikke sende uopfordret eller 'spam e-mail' via nogen e-mail eller AEM-tjeneste leveret af ASK4. Dette inkluderer 'kædemail'-beskeder.

2.2. ASK4 kan ikke garantere levering af e-mail til brugere, da det er de modtagende enheders tjenesteudbyders ansvar at behandle levering.

2.3. ASK4 er ikke ansvarlig for virus eller rogue kode (herunder trojanske heste), der er indlejret i e-mails indsamlet fra dine servere.

2.4. Som krævet ved lov skal du bruge alle rimelige bestræbelser på at sikre, at du informerer dem, der bruger ethvert kommunikationssystem, der er omfattet af AEM-tjenesterne, om, at kommunikation, der transmitteres gennem et sådant system, kan opfanges, og angive formålet med en sådan opfangning. Du skal holde ASK4 skadesløs for ethvert krav fra dets medarbejdere, enhver tredjepart og/eller statslige myndigheder i forbindelse med sådanne opfangninger. Du må ikke bruge eller kræve, at ASK4 bruger data, der er indhentet via AEM-tjenesten, til ulovlige formål.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. I betragtning af arten og mængden af ondsindet og uønsket elektronisk indhold garanterer ASK4 ikke, at AEM-tjenesten er fejlfri eller vil opdage alle trusler mod sikkerhed eller ondsindet kode, eller at brug af AEM-tjenesten vil holde dit netværk eller computersystemer fri for alle vira eller andet ondsindet eller uønsket indhold eller sikkert mod indtrængen eller andre sikkerhedsbrud.

3.2. ASK4 er ikke ansvarlig for og giver ingen garantier med hensyn til AEM-tjenestens egnethed eller kompatibilitet til brug med dine data og/eller databaser.

DEL F - ONLINE BACKUP

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 er ansvarlig for levering af back-up service.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Alle back-up produkter og tjenester, der tilbydes af ASK4, bør være et supplement til dine interne back-up tjenester eller af en tredjeparts back-up specialist tjenester og løsningsudbyder. I tilfælde af tab af data på grund af ASK4's uagtsomhed, er ASK4's eneste ansvar over for dig at gendanne dataene til den sidste sikkerhedskopi, som du har foretaget.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Internettets natur betyder, at du ikke bør stole på, at tjenesten altid er tilgængelig.

3.2. ASK4 er ikke ansvarlig for sikkerheden af dine data eller for tab af data, mens du enten fysisk er på dit websted eller er forbundet til en computer, et netværk eller en server eksternt, medmindre det skyldes ASK4's uagtsomhed.

3.3. ASK4 er ikke ansvarlig for og giver ingen garantier med hensyn til egnetheden eller kompatibiliteten af de tjenester og produkter, der leveres af ASK4 til brug med dine data og/eller databaser.

DEL G - TILSLUTNINGSMULIGHEDER

I dette afsnit:

"Forbindelsestjeneste" betyder levering af internetadgang via enhver udbyders forbindelse og omfatter enhver form for overførsel af information via en dataforbindelse, uanset om det er via ADSL, FTTC, FTTP, lejet linje eller anden teknologi.

"Site Wayleave" betyder ASK4's eller ASK4-leverandørens til enhver tid gældende standardformular for wayleave-aftale, der skal udføres af grundejeren eller udlejeren med hensyn til den relevante Site.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 leverer brugerkonti, fakturering og førstelinjesupport til Connectivity.

1.2. ASK4 bruger flere forskellige netværksoperatører til at levere forskellige forbindelsesmuligheder, og du giver dit samtykke til dette og forstår, at second line-support skal leveres af disse netværksoperatører.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Du er forpligtet til at informere ASK4, hvis du er en "mikrovirksomhed eller lille virksomhedskunde" eller en "almennyttig kunde" i henhold til Ofcoms generelle betingelser for berettigelse. Hvis du ikke gør ASK4 opmærksom på dette, anses du for udtrykkeligt at have fravalgt enhver yderligere beskyttelse, der tilbydes i henhold til Ofcoms generelle betingelser for berettigelse til "Microenterprise or Small Enterprise Customers" eller "Not-For-Profit Customers".

2.2. Hvis du opsiger forbindelsestjenesten i den indledende serviceperiode, skal der betales et yderligere afbrydelsesgebyr på £100 plus gebyret for tidlig opsigelse.

2.3. Du skal sikre, at en BT- eller ikke-kabel telefonlinje er i drift på stedet, hvis der skal leveres en ADSL-forbindelse. Dette kan leveres af ASK4.

2.4. Hvis ASK4 anmoder om det, skal du indgå enhver Site Wayleave, der er nødvendig for levering af forbindelsestjenesten, eller gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at webstedets ejer eller udlejer indgår den relevante Site Wayleave, og hvis en sådan Site Wayleave ikke indgås, har ASK4 ingen forpligtelse til at levere tjenesterne.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Medmindre det er købt direkte fra ASK4, er leje af telefonlinje eller opkaldsafgifter ikke inkluderet i prisen for forbindelsestjenesten. Det er dit ansvar at betale disse separat til din telefonudbyder. Hvis du undlader at betale disse gebyrer til telefonudbyderen, og BT (eller en anden relevant udbyder) suspenderer forbindelsestjenesten, skal du betale ethvert gebyr, der opkræves af ASK4 eller dets tredjepartsudbydere af forbindelser for gentilslutning af forbindelsestjenesten.

3.2. Fejl på telefonlinjen skal rapporteres til din telefonudbyder på den sædvanlige måde, medmindre andet er aftalt i ordren.

3.3. Alle hastigheder over en anden forbindelsestjeneste end en forbindelsestjeneste med lejet linje kan ikke garanteres, da hastigheden vil blive påvirket af eksterne faktorer (såsom afstanden fra din lokale BT-central eller -skab). På grund af internettets natur er det muligt, at tredjepartsudbyderes netværk og forbindelsesinfrastruktur kan påvirke hastigheden for adgang til visse hjemmesider eller tjenester, samt svigte eller droppe forbindelsen, hvilket er uden for ASK4's kontrol.

3.4. ASK4 forbeholder sig ret til at opkræve yderligere gebyrer, hvis du er fraværende, når enten en ASK4- eller en tredjepartsingeniør deltager i et besøg på stedet.

3.5. Forbindelsestjenesten er ikke fejlsikker, og ASK4 garanterer ikke nogen oppetider. Det er ASK4's stærke anbefaling, at du har sikkerhedskopier af forbindelsestjenesten på plads, hvis den skulle svigte. ASK4 er på ingen måde ansvarlig for nedetid eller tab af forretning, som du pådrager dig i tilfælde af helt eller delvist tab af forbindelsestjenesten eller langsomme hastigheder på forbindelsestjenesten.

3.6. Forbindelsestjenesten giver adgang til internettet, og du anerkender, at internettet er adskilt fra forbindelsestjenesten, og at brugen af internettet udelukkende sker på din risiko og er underlagt alle gældende love. ASK4 har intet ansvar for oplysninger, software, tjenester eller andet materiale, som du har opnået ved hjælp af internettet.

DEL H - TELEFONI

1.0 OPKALDSAFGIFTER

1.1. De tilbagevendende gebyrer kan omfatte lokale og nationale opkald og opkald til britiske mobiltelefoner som aftalt i ordren ("Inkluderede minutter").

1.2. Hvis der ikke er inkluderet minutter, vil opkald ud over de inkluderede minutter og alle opkald til ikke-geografiske numre eller internationale opkald være underlagt opkaldsafgifter til standardtakster, der er tilgængelige efter anmodning som ekstraafgifter.

1.3. Rabatterede håndsæt kan kun leveres inden for de første 12 måneder efter aktivering af tjenesten. Derefter gælder standardpriser, der er tilgængelige efter anmodning.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Du er forpligtet til at informere ASK4, hvis du er en "mikrovirksomhed eller lille virksomhedskunde" eller en "almennyttig kunde" i henhold til Ofcoms generelle betingelser for berettigelse. Hvis du ikke gør ASK4 opmærksom på dette, anses du for udtrykkeligt at have fravalgt enhver yderligere beskyttelse, der tilbydes i henhold til Ofcoms generelle betingelser for berettigelse til "Microenterprise or Small Enterprise Customers" eller "Not-For-Profit Customers".

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Du må ikke bruge nogen taletjeneste:

3.1.1. at foretage generende, stødende, fornærmende eller uanstændige, ærekrænkende, uanstændige, truende eller falske opkald;

3.1.2. på en måde, der på nogen måde er ulovlig, svigagtig eller i ond tro eller har et ulovligt, svigagtigt eller i ond tro formål eller virkning; eller

3.1.3. på en måde, der i væsentlig grad kan påvirke kvaliteten af Voice Service mellem dig, andre kunder og ASK4's leverandører og partnere.

3.2. Eventuelle telefonnumre, der tildeles som en del af leveringen af tjenesten, tilhører ikke dig. Du accepterer, at du ikke erhverver nogen som helst rettigheder til sådanne telefonnumre, og du må ikke gøre noget forsøg på at ansøge om registrering af det samme som et varemærke, servicemærke eller domænenavn, uanset om det er alene eller i forbindelse med andre ord eller handelsstil.

3.3. Du er ikke berettiget til at sælge eller aftale at overføre et telefonnummer, der er tildelt dig, til en tredjepart.

3.4. ASK4 er berettiget til af kommercielle, driftsmæssige eller tekniske årsager eller for at overholde krav fra en kompetent myndighed eller gældende lovgivning at tilbagekalde eller ændre ethvert telefonnummer eller kode eller gruppe af telefonnumre eller koder, der er tildelt eller midlertidigt tildelt Dig. Hvor et telefonnummer allerede er i operationel brug af dig, skal ASK4 bruge alle rimelige bestræbelser på at give dig rimelig forudgående varsel. ASK4 er ikke ansvarlig for omkostninger, ulejlighed eller andre tab (herunder uden begrænsning markedsføring og brevpapiromkostninger), som du pådrager dig som følge af enhver ændring eller tilbagetrækning som beskrevet i denne klausul.

3.5. Hvis du på din anmodning får tildelt et specifikt telefonnummer, er du ansvarlig for alle nødvendige undersøgelser og forespørgsler om legitimiteten eller brugen af sådanne numre, og ASK4 har intet ansvar overhovedet med hensyn til det valgte nummer og din brug af det.

3.6. Hvis du er tildelt et nummer, der falder inden for en række numre, der fra tid til anden klassificeres af OFCOM, PSA eller enhver anden kompetent myndighed som værende til levering af en bestemt type tjeneste, skal du sikre, at enhver tjeneste, der leveres af dig på dette nummer, til enhver tid er i overensstemmelse med den type, der er tildelt denne nummerserie.

3.7. Hvis der leveres en VoIP-tjeneste, kan der foretages gratis opkald til alarmtjenesterne med følgende begrænsninger:

3.7.1. registreringen af ethvert håndsæts langdistance-telefonnummer i forhold til beredskabstjenesternes mulighed for at lokalisere oprindelsen af 999-opkald er begrænset til webstedets adresse; og

3.7.2. I tilfælde af strømsvigt eller fejl i internetforbindelsen vil VoIP-tjenesten ikke fungere.

3.8. Du bør ikke forlade dig på VoIP-tjenesten til at foretage nødopkald, og ASK4 er ikke ansvarlig for eventuelle fejl eller begrænsninger i VoIP-tjenesten, hvor den bruges til at foretage sådanne opkald. Du er forpligtet til at informere alle brugere om begrænsningerne i VoIP-tjenesten som beskrevet i denne paragraf.

4.0 PORTERING

4.1. Nummerportering koster et engangsbeløb pr. nummer. Prisen afhænger af typen af nummer, og den nøjagtige pris kan oplyses på forespørgsel.

DEL I - STØTTE OG UDVIKLING

I dette afsnit betyder "supporttimer" de supporttimer, der er købt som en del af din guld-, sølv-, bronze- eller standardpakke som beskrevet i ordren.

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 skal stille ASK4's ticketsystem til rådighed og sikre, at alle tickets bliver tildelt en tekniker, og at opdateringer bliver logget med e-mailnotifikationer til ticket-kontakten, når der tages skridt mod en løsning.

1.2. ASK4 skal bruge branchestandarden ITIL's klassifikationssystem til prioritering af hændelser. ITIL bruger hastegrad og konsekvens til at fastlægge prioritetsniveauer, som der er angivet eksempler på i punkt 4.0 nedenfor. Du kan have visse specifikke problemer, der har større eller mindre indvirkning på din virksomhed, end disse definitioner ellers ville skitsere, men dette skal ikke tages i betragtning, medmindre de er aftalt skriftligt forud for hændelsen med ASK4. Hvis der ikke er aftalt sådanne specifikke problemer, har ASK4 eneret til (i overensstemmelse med ITIL's klassifikationssystem) at bestemme en hændelses prioritet.

1.3. Med forbehold for undersøgelsen vil alt dit nuværende fysiske IT-udstyr blive understøttet som en del af tjenesten.

1.4. Enhver anmodning om support af nye systemer og udstyr, som ikke er blevet anbefalet eller installeret af ASK4, skal ske i god tid for at sikre, at ASK4 kan opretholde et højt supportniveau. Selv om du ikke er forpligtet til at købe nyt udstyr gennem ASK4, vil alt udstyr leveret af ASK4 altid blive supporteret.

1.5. Tjenesten omfatter halvårlige strategi- og supportmøder, hvor der arrangeres reviews efter dit skøn. Dato og tidspunkter for møderne aftales mellem parterne, der handler rimeligt.

1.6. Medmindre andet er aftalt i Ordren, ydes der ingen officiel support til Software, bortset fra ASK4's videresolgte Microsoft Software. Andre softwareproblemer vil generelt kun blive dækket, hvis der er aftalt yderligere support med producenten.

1.7. ASK4 planlægger kvartalsvise opdateringer uden for åbningstiden af din vigtige infrastruktur. Disse er planlagt på forhånd og kommunikeret til dig. Derudover vil ASK4 assistere tredjeparter med opdateringer til din specifikke software, når de informeres om dette arbejde på forhånd.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1. Alle hændelser indtastes i ASK4's ticketing-system, som kan overvåges via portalen, så dine udpegede personer kan se status og fremskridt for hver ticket.

2.2. Du er ansvarlig for at kontrollere, hvilke medarbejdere der har ret til at rejse hændelser.

2.3. Enhver større renovering og ændringer i hele virksomheden, herunder flytning, vil blive betragtet som et "projekt" og skal tages op med din servicekoordinator for at sikre korrekt planlægning og yderligere diskussion med en tildelt projektleder og kan medføre yderligere gebyrer.

2.4. Du vil autorisere og give den nødvendige adgang til at udføre tjenesterne, herunder tillade os at kontakte tredjepartsleverandører af dit udstyr, IT-systemer og software på dine vegne.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1. Eventuel inkluderet månedlig site-tid optjenes ikke, hvis den ikke bruges i løbet af måneden.

3.2. Medarbejdernes hjemmeudstyr og tilslutningsmuligheder/infrastruktur er ikke dækket og ligger uden for overenskomstens anvendelsesområde.

3.3. ASK4 er ikke ansvarlig for og giver ingen garantier med hensyn til egnetheden eller kompatibiliteten af de Tjenester og produkter, der leveres af ASK4 til brug med Dine data og/eller databaser eller nogen Software, der ikke leveres af ASK4.

4.0 SVARTIDER

DEL J - HARDWARE

1.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

1.1. ASK4 fremstiller ikke det Købte Udstyr, og ASK4 sælger kun det Købte Udstyr med producentens garanti (hvis nogen).

1.2. ASK4 påtager sig kun ansvar for defekt Købt Udstyr i det omfang, ASK4 er berettiget til at fremsætte krav i henhold til producentens garanti eller andre vilkår for defekte varer og faktisk opnår refusion, kreditering, reparation eller erstatning fra producenten i forhold til det defekte Købte Udstyr. ASK4 kan ikke og er ikke forpligtet til at acceptere returnering af og/eller kreditering for Købt Udstyr uden for producentens procedurer.

1.3. ASK4 er ikke ansvarlig for mangler, der skyldes almindelig slitage, forsætlig skade, uagtsomhed, unormale arbejdsforhold, manglende overholdelse af ASK4's eller producentens anvisninger (mundtlige eller skriftlige), misbrug eller ændring eller reparation af det Købte uden ASK4's godkendelse.

DEL K - PROFESSIONELLE YDELSER

1,0 UDGIFTER

1.1. Gebyrerne for professionelle ydelser omfatter ikke udgifter, herunder, men ikke begrænset til, udgifter til hotel, ophold, rejser og andre tilknyttede udgifter, som med rimelighed afholdes af de personer, som ASK4 engagerer i forbindelse med de professionelle ydelser.

DEL L - KABLINGSTJENESTER

1.0 ASK4 FORPLIGTELSER

1.1. ASK4 er ansvarlig for installationen af kablingstjenesterne i overensstemmelse med dine instruktioner.

1.2 Al leveret fysisk infrastruktur er underlagt producentens garanti (hvis nogen) på tidspunktet for installationen. Kabelinstallationsarbejde er underlagt garantierne i de generelle vilkår, forudsat at eventuelle krav i forbindelse med defekt installationsarbejde skal meddeles ASK4 inden for 90 dage efter installationens afslutning.

2.0 YDERLIGERE KUNDEFORPLIGTELSER

2.1 Du er ansvarlig for at indhente de nødvendige wayleaves, samtykker eller andre tilladelser, der er nødvendige for at muliggøre levering af kabeltjenesterne.

2.2 ASK4 er afhængig af, at du leverer nøjagtige situationsplaner til planlægningsformål.

2.3 Du vil gøre dit bedste for at sikre, at stedet er sikkert, og du vil give alle rimelige oplysninger for at give ASK4 mulighed for at udfylde risiko- og metodeerklæringer. Alle kendte risici på eller omkring stedet vil blive identificeret og kommunikeret til ASK4 skriftligt.

2.4 Du skal sørge for velfærdsfaciliteter.

3.0 SERVICEBEGRÆNSNINGER

3.1 Medmindre andet er angivet i ordren, har ASK4 ret til at forhøje gebyrerne på grund af:

3.1.1 stigninger i omkostninger, der opstår som følge af forhold på stedet, som ikke er meddelt ASK4 forud for datoen for ordren;

3.1.2 afbrydelse eller forsinkelse uden for ASK4's kontrol;

3.1.3 manglende eller unøjagtige oplysninger fra dig (herunder, men ikke begrænset til, unøjagtigheder i de tegninger, du leverer); eller

3.1.4 materialeomkostningerne stiger mellem underskrivelsen af ordren og installationsdatoen, forudsat at ASK4 altid vil forsøge at afbøde eventuelle omkostningsstigninger. 

3.2 Alle tegninger, planer og relaterede dokumenter, som ASK4 leverer til dig som en del af kablingstjenesterne, er kun omtrentlige og skal ikke udgøre en del af vores aftale.

3.3 Du er ansvarlig for at underrette ASK4, hvis de planlagte kabeltjenester vil bryde brandsikringen eller sektioneringen af webstedet.

3.4 ASK4 har intet ansvar over for dig i tilfælde af brud på brandsikring eller opdeling af lokationen, medmindre kablingsservicen udføres i strid med en udtrykkelig instruks fra dig i henhold til punkt 3.3 ovenfor. ASK4 skal efter anmodning levere optegnede plantegninger af kabelruter og en log over eventuelle vægge, der er brudt, når kablingsservicen er afsluttet. Du er ansvarlig for enhver udbedring og fornyet godkendelse af brandsikkerhedscertificeringer efter afslutningen af enhver kablingsservice, og du anerkender, at ASK4 ikke kan påtage sig dette på dine vegne.

__________

Meddelelse om opdatering

Den 15/03/2022 blev disse servicevilkår opdateret som følger:

• Del D - Licenserede produkter blev opdateret med links til EULA'er for yderligere licenserede produkter.

Dette er en ikke-væsentlig ændring i henhold til punkt 25.4.6. i ASK4's Generelle Vilkår og gælder for Ordrer, der er indgået på eller før ovenstående dato fra den relevante Ordres Startdato.

Den 12/04/2022 blev disse servicevilkår opdateret som følger:

• Del L - Kablingstjenester blev tilføjet

Dette nye afsnit gælder for alle gældende ordrer, der afgives efter ovenstående dato.

Den 12/05/2022 blev disse servicevilkår opdateret som følger:

Der blev foretaget opdateringer af Del G - Konnektivitet og Del H - Telefoni for at afspejle udskiftningen af definitionerne af "Small Business Customer" og "Domestic or Small Business Customer" i Ofcom General Conditions med definitionerne af "Microenterprise or Small Enterprise Customers" og "Not-For-Profit Customers".