| Information | Svar |
| Kontaktoplysninger | Du kan ringe til os eller oprette en billet via de oplysninger, der er tilgængelige her: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Beskrivelse af de tilbudte tjenester, herunder de vigtigste karakteristika for hver af de tilbudte tjenester | Vi tilbyder en række videresolgte tale- og internettjenester, der giver dine teams de værktøjer, de har brug for til at arbejde sikkert og effektivt, samtidig med at din organisation fremtidssikres og produktiviteten øges. En komplet beskrivelse af vores tjenester vil blive givet i dit skræddersyede forslag og bestillingsformular. |
| Tariffer | Vi skræddersyr vores tjenester til dine behov og tilbyder skræddersyede priser baseret på disse behov. |
| Tilbud om vedligeholdelse og kundeassistance | Vi leverer omfattende serviceniveauer med hensyn til svartider for vores centrale IT-supporttjenester. Vi tilbyder ingen specifikke serviceniveauaftaler for videresalg af fastnettelefoni eller bredbåndstjenester, da vi er afhængige af den underliggende udbyder af kommunikationstjenester. Yderligere oplysninger om den forventede servicekvalitet kan gives på anmodning, og serviceniveauaftaler kan tilbydes på skræddersyet basis, hvis forretningskritiske systemer skal understøttes. |
| De tilbudte standardkontraktbetingelser, herunder kontraktens varighed, eventuelle gebyrer for tidlig opsigelse | Vores vilkår og betingelser er tilgængelige her: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Vi vil opkræve et gebyr, hvis din kontrakt slutter før tid. Hvor meget vi opkræver, afhænger af, hvor lang tid din kontrakt har tilbage at løbe. |
| Information om adgang til nødhjælpsorganisationer og opkaldslokaliseringsoplysninger | Hvis vi leverer en taletjeneste, kan den bruges til at oprette forbindelse til alarmtjenester ved at ringe 999. Forbindelsen er muligvis ikke til den alarmcentral, der er tættest på dig, og tjenesten bør ikke bruges som det eneste middel til at ringe til alarmcentralen. Dette skyldes, at tjenestens funktionalitet afhænger af tilgængeligheden af strøm, internetforbindelsen og andre faktorer uden for vores kontrol. Det er dit ansvar at sørge for strøm til vores udstyr i din bygning. |
| Detaljer om produkter og tjenester, herunder alle funktioner, praksisser, politikker og procedurer og ændringer i driften af tjenesten, specifikt designet til slutbrugere med handicap, i overensstemmelse med EU-lovgivningen, der harmoniserer tilgængelighedskrav til produkter og tjenester. | Vi vil altid forsøge at foretage rimelige tilpasninger for bedst muligt at støtte dine teammedlemmer med handicap. |
| Gældende tvistbilæggelsesmekanismer | Klager vil blive håndteret i overensstemmelse med tvistbilæggelsesprocesserne som beskrevet i vores standardvilkår og leveringsbetingelser https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply |
| Eventuelle kompensations- og/eller refusionspolitikker, herunder specifikke detaljer om eventuelle kompensations- og/eller refusionsordninger, der tilbydes | Kompensation vil blive tilbudt fra sag til sag i overensstemmelse med vores generelle leveringsbetingelser, da vi anerkender, at når ting går galt, varierer det korrekte kompensationsbeløb fra udstedelse til udstedelse. |